Cancelamento e reembolso

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Garantia: 30 dias sem perguntas, até 60 dias com uso

30 dias sem perguntas. Até 60 dias: se você respondeu 300 questões e o Cérebro não te mostrou onde você perde pontos e o que estudar primeiro, devolvemos tudo.

Até o 30º dia, sem perguntas

Nos 30 dias depois da primeira cobrança paga, peça o reembolso sem justificar e devolvemos 100% do valor pago. Esse prazo inclui o seu direito de arrependimento.

Do 31º ao 60º dia, com uso

Até o 60º dia depois da primeira cobrança paga, devolvemos 100% do valor pago se você respondeu 300 questões e o Cérebro não te mostrou onde você perde pontos e o que estudar primeiro.

Como contamos: entram as questões respondidas nos 60 dias depois da primeira cobrança paga; a mesma questão no mesmo dia (horário de Brasília) conta uma vez; refazer uma questão em outro dia conta. A sua contagem aparece na página Conta.

No anual, devolvemos o que foi pago e o compromisso das 12 mensalidades acaba. No anual à vista no Pix, devolvemos o valor pago. Como pedir: pelo e-mail de suporte, até o 60º dia.

Como pedir: escreva para jumperconcursos@gmail.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto “Reembolso”. O pedido é confirmado por e-mail, a assinatura é cancelada e o estorno é feito no mesmo cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do emissor do cartão, normalmente até duas faturas.

Cancelar o plano mensal

Cancele quando quiser na página de assinatura (jumperconcursos.com.br/app/assinar), no botão “Gerenciar assinatura”. Não há multa. O acesso completo continua até o fim do mês já pago e não há nova cobrança. Fora da garantia, o mês em curso não é reembolsado.

Plano anual (compromisso de 12 mensalidades)

O plano anual tem valor mensal menor em troca do compromisso de 12 mensalidades, cobradas mês a mês. Fora da garantia, ele não é cancelado pelo portal durante o compromisso. Situações excepcionais (por exemplo, problema de saúde ou desemprego) podem ser tratadas pelo e-mail de suporte, caso a caso. Depois da 12ª mensalidade a assinatura se encerra sozinha, sem renovação automática.

Cobranças indevidas

Se identificar uma cobrança que não reconhece ou em duplicidade, escreva para jumperconcursos@gmail.com. Cobrança indevida é devolvida integralmente.

Seus direitos

Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento em compras feitas pela internet.

Dúvidas sobre este documento: jumperconcursos@gmail.com.